Consultas fuera de horario
Una pregunta sencilla puede quedar pendiente hasta que alguien vuelva a estar disponible.
Soluciones por sector · Hoteles y alojamientos
Que cada consulta de huésped encuentre su siguiente paso.
Diseñamos automatizaciones para atender preguntas frecuentes, reconocer consultas con intención de reserva y dar continuidad a cada conversación, con derivación al equipo cuando hace falta.
ESCENARIO DE EJEMPLOALOJAMIENTO
Consulta antes de reservar
01Resolver una dudaInformación aprobada por el alojamiento
02Entender la intenciónFechas, personas y tipo de estancia
03Derivar o continuarReserva, equipo o seguimiento
Fricciones habituales
La recepción no debería cargar con cada tarea repetida.
Las consultas de huéspedes pueden llegar por distintos canales y en momentos en que el equipo está atendiendo otras necesidades.
Canales repartidos
El contexto puede perderse entre llamadas, mensajería, correo y formularios.
Seguimiento manual
Una oportunidad de reserva puede enfriarse si no se retoma a tiempo.
Qué podemos optimizar
Una atención más continua, conectada con la operación.
El alcance se define con cada alojamiento según sus canales, herramientas, políticas y capacidad del equipo.
Atención inicial
Respuestas a preguntas frecuentes a partir de contenido aprobado.
Intención de reserva
Recogida de datos que ayuden a orientar la consulta.
Acción y derivación
Pasar a una reserva, una tarea o al equipo responsable.
Seguimiento
Retomar conversaciones y proponer extras cuando sea adecuado.
El equipo mantiene el control.Las consultas sensibles, excepciones y decisiones que requieran criterio del alojamiento pueden derivarse a una persona.
¿En qué momentos se quedan esperando hoy tus consultas?
Revisamos contigo el recorrido actual y dónde podría ayudar una automatización.